Informações aos Clientes

  • Internação

    O paciente deverá fornecer todas as informações solicitadas e apresentar os documentos de identificação;

    Aos pacientes com mais de 60 anos é assegurado o direito a um acompanhante, conforme Lei Estadual nº 2828 de 11/11/97, respeitando o padrão de acomodação estabelecido pela Instituição;

    No ato da internação o paciente ou responsável deverá tomar conhecimento do Regulamento de Internação e da Cartilha de Orientações e em casos de dúvidas procurar o enfermeiro responsável.

  • Horário de Visita

    Das 15:00 ás 16:00

    O número de visitantes é controlado pela recepcionista.

    » Horário de Troca de Acompanhantes
    Das 08:00 as 08:30 e 19:00 as 19:30

    Não será permitida a troca de acompanhante fora dos horários estabelecidos.

  • Orientações Gerais

    Para maior conforto e segurança dos pacientes, os visitantes devem tomar alguns cuidados:


    • - Lave as mãos antes de entrar em contato com o paciente;
    • - Enquanto estiver no Hospital, fale em tom de voz baixo;

    • - Respeite o horário de visita;
    • - Não fume nas dependências do hospital;
    • - Não circular pelos corredores e em outros quartos;
    • - Não sentar nas camas.



  • Pesquisa de Satisfação

    Mensuramos o que nosso cliente pensa e sente por meio de uma pesquisa de satisfação. Os resultados dessa pesquisa representam oportunidades de melhoria para a Instituição.

    Todas as observações feitas pelo nosso cliente são encaminhadas para as áreas envolvidas, quer seja um elogio, crítica ou sugestão.

    Contamos com a sua colaboração para que possamos oferecer sempre o melhor atendimento!

1. Qual o horário de funcionamento da Santa Casa?

A Santa Casa funciona 24hs todos os dias da semana.

2. Como solicito meu prontuário ou de algum familiar?

Presencialmente na Santa Casa, no setor da Ouvidoria de segunda a sexta-feira das 7hs às 17hs.

O prontuário poderá ser solicitado por:

  1. A própria pessoa;
  2. Advogado com poderes específicos para requerer (cópia da procuração ou cópia do RG do cliente e do advogado autenticado em cartório)
  3. Esposa/esposo (cópia da certidão de casamento e cópia do RG do solicitante)
  4. Filhos (cópia da certidão de nascimento e cópia do RG do solicitante)
  5. Pai/mãe (cópia da certidão de nascimento do filho e cópia do RG do solicitante)
  6. Responsável Legal (cópia do documento fornecido pelo juiz autenticado em cartório)
3. A Santa Casa aceita doação?

Sim. Procurar a diretoria do hospital presencialmente ou pelo telefone (11) 4693-8383, de segunda a sexta-feira das 8hs às 17hs.

4. Como faço para agendar uma consulta com ortopedista particular ou pelo convênio médico?

Presencialmente ou pelo telefone (11) 4693-8383 ramal: 8353 Central de Vagas.

5. Quais exames posso fazer particular ou pelo convênio?

Eletrocardiograma (sem laudo) e Radiografias agendados presencialmente ou pelo telefone (11)4693-8383 ramal: 8353 Central de Vagas.